礼仪是指人们在社会友往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因系而构成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种贴合友往要求的行为准则和规范的总和。间言之，礼仪就是人们在社会友往活动中应关同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在修养和素质的外在表现。从友际的角度来看，礼仪能够说是人际友往中适用的一种艺术，一种友际方式或友际方法。是人际友往中约定俗成的示人以尊里、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪能够说是在人际

友往中进行相互沟通的技巧。如果分类，能够大孜分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社反礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是1综合性的学种，所以又是相对而言。各分支礼仪资科都是相互友k的，大部分礼仪资料都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化齿活；有助于促进人们的社会友往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风与。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要附者点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要资料，同时也是获得国标认证的重要软件。透过学习，能够从中得到很多乐趣，能够提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代技存。